Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Aurela Jewelry staan we voor kwaliteit en klanttevredenheid. Heb je een vraag over je bestelling of wil je een artikel retourneren? We helpen je graag verder.
30 dagen retour
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Dat is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Voorwaarden voor retour
- Artikelen zijn ongedragen en onbeschadigd
- De originele verpakking is vereist
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd
Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons contactformulier binnen 30 dagen na ontvangst. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens de retourinstructies.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of foutief geleverd is. In dat geval vergoeden wij de volledige verzendkosten.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je binnen 5 werkdagen je terugbetaling via de originele betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Vragen?
Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website. We antwoorden binnen 24 uur.